Política de privacidad

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Santiago Otero, CUIT 23-32517264-9, titular de Otecno, para los datos personales recibidos mediante este sitio y sus canales de contacto. Atención con cita previa en Calle 43 N.º 872, entre 12 y 13, La Plata, Buenos Aires. Para consultas sobre privacidad podés escribir a hola@otecno.com.ar.

Información que podemos recibir

Podemos recibir el nombre, DNI o CUIT, domicilio, correo electrónico, teléfono, información fiscal y los datos que la persona incluya al solicitar asesoramiento, un presupuesto, una compra, una garantía o el alta al newsletter.

En una solicitud de garantía también podemos recibir número de pedido o factura, fecha y canal de compra, marca, modelo, número de serie, descripción de la falla, accesorios informados, comprobantes y fotografías del producto. Esta información se utiliza para identificar la operación, verificar el caso y gestionar la comunicación correspondiente.

En operaciones seleccionadas por motivos de seguridad podremos solicitar, a través del WhatsApp oficial, imágenes del DNI, una selfie sosteniendo el documento y el frente de la tarjeta utilizada con toda la numeración oculta excepto los últimos cuatro dígitos y el nombre. Nunca solicitamos el código de seguridad, la fecha de vencimiento, contraseñas, claves, tokens ni códigos bancarios.

Finalidades

• Responder consultas y preparar presupuestos personalizados.
• Gestionar compras, pagos, entregas, garantías y atención posterior.
• Validar la identidad y la autorización del medio de pago, prevenir fraudes y responder ante desconocimientos o contracargos.
• Enviar novedades u ofertas cuando la persona solicite recibirlas.
• Medir de forma agregada el funcionamiento del sitio y mejorar su contenido.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de defensa del consumidor.

La entrega de documentación para una validación antifraude es facultativa; sin embargo, si la persona decide no presentarla, el pedido observado podrá ser anulado y cualquier importe acreditado será gestionado por el medio de pago original.

Cookies, estadísticas y consentimiento

Esta política describe otecno.info. Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda al visitar un sitio. También usamos almacenamiento local del navegador para recordar preferencias. La tienda otecno.com.ar y los servicios externos tienen sus propias tecnologías y políticas.

Funciones necesarias: se utilizan para seguridad, acceso del administrador y recuerdo de tu elección de privacidad. La cookie otecno_admin_session se usa al iniciar una sesión administrativa; no es una herramienta de publicidad. La preferencia de cookies se guarda en este navegador durante 180 días, con la fecha y las categorías elegidas.

Estadísticas — Google Analytics 4: esta herramienta está activa por defecto al ingresar sin una preferencia guardada y mide visitas, páginas, tipo de dispositivo y navegador e interacciones, como clics hacia WhatsApp, la tienda o un presupuesto. Google puede usar identificadores y cookies como _ga y _ga_*. Los valores introducidos en formularios no se envían como parámetros de estos eventos. La medición activa también habilita el conteo de visitas al blog y el almacenamiento local que evita contar la misma lectura varias veces en un día.

Análisis de navegación opcional — Microsoft Clarity: con tu autorización se habilitan mapas de clics y reproducciones de la navegación dentro de esta web para detectar dificultades de uso. Estas reproducciones se construyen con la página y las interacciones; no registran otras aplicaciones ni la pantalla completa del dispositivo. Clarity puede usar cookies como _clck y _clsk y datos técnicos de la sesión. El contenido del formulario y los resultados RMA, el panel del asistente y el formulario del newsletter se ocultan en estas reproducciones.

Al ingresar sin una elección guardada, Google Analytics se carga con cookies de estadísticas y Microsoft Clarity en modo limitado con el almacenamiento de sus cookies denegado. Ambas herramientas envían datos técnicos y señales de navegación a sus proveedores; no se trata de anonimato garantizado. Clarity no mantiene un identificador de sesión mediante cookies en ese modo y puede tratar cada página como una visita distinta. Sus funciones con cookies se habilitan cuando aceptás la categoría correspondiente. Podés desactivar Analytics o Clarity desde el aviso y las preferencias. Si rechazás una categoría, su herramienta queda bloqueada también en visitas posteriores mientras la elección esté vigente. El sitio no guarda una aceptación automática en tu nombre. Seguir navegando o aceptar los términos de una compra no equivale a una aceptación expresa. Desactivar la medición no impide consultar el sitio, comprar o gestionar una garantía.

Podés retirar o cambiar el permiso desde “Preferencias de cookies”, disponible en el sitio y debajo de este texto. Al desactivar una herramienta, la página se vuelve a cargar para detenerla y se eliminan sus cookies propias identificables y los marcadores locales de medición correspondientes. La retirada se aplica a partir de ese momento. Si borrás las preferencias del navegador, vencen los 180 días o se cambia la versión del aviso, volveremos a pedir tu elección.

Las páginas administrativas y los navegadores expresamente excluidos para revisión no generan estadísticas ni grabaciones. La exclusión de un navegador no afecta a otros visitantes y no se utiliza como consentimiento para otras finalidades.

Google y Microsoft son proveedores externos y pueden procesar información fuera de Argentina. Sus prácticas, conservación y duración de cookies se describen en las políticas de Google y Microsoft. Las transferencias internacionales de datos personales están sujetas a la Ley 25.326 y sus normas complementarias. También podés eliminar cookies desde tu navegador.

Proveedores y enlaces externos

La web contiene accesos a WhatsApp, Google, Instagram, la tienda Otecno y plataformas de terceros. Al ingresar en esos servicios se aplican sus propias políticas de privacidad. Los proveedores técnicos de alojamiento, almacenamiento y correo, operadores logísticos, procesadores de pago, distribuidores o asesores que intervengan en una operación podrán procesar únicamente la información necesaria para cumplir su función, bajo sus condiciones y medidas de seguridad.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la finalidad informada, mantener la relación comercial y cumplir obligaciones aplicables. Los registros, comprobantes y fotografías vinculados con garantías se mantienen con acceso restringido durante el tiempo necesario para verificar, documentar y resolver la gestión, además de los plazos que correspondan por obligaciones legales o defensa de derechos.

La documentación de validación de identidad se mantiene únicamente mientras resulte necesaria para verificar la operación, prevenir o responder un fraude y cumplir exigencias legales; una vez agotada esa finalidad se elimina o anonimiza de manera segura.

Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas. El cliente también debe proteger sus datos: no debe enviar imágenes de la tarjeta con numeración completa, vencimiento o código de seguridad, ni compartir contraseñas o códigos bancarios.

Derechos de las personas

Conforme a la Ley 25.326, la persona titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos. La solicitud puede enviarse a hola@otecno.com.ar, indicando los datos necesarios para identificar el registro y responder el pedido.

El acceso puede solicitarse gratuitamente cada seis meses, salvo que exista un interés legítimo para hacerlo antes, y debe responderse dentro de diez días corridos. Los pedidos de rectificación, actualización o supresión se atienden dentro de cinco días hábiles; la supresión puede estar limitada por obligaciones legales de conservación o derechos de terceros.

También puede consultar la información oficial sobre derechos sobre datos personales y los canales de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Newsletter

El alta es voluntaria y se utiliza para enviar novedades, ofertas e información de Otecno. La persona puede solicitar la baja en cualquier momento respondiendo el mensaje recibido o escribiendo a nuestro correo de contacto.

Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio, sus servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Última actualización: 13 de octubre de 2026.