Solicitud de garantía Otecno

Presentaciones TRAY, Bulk, OEM y Box

TRAY: presentación habitual de procesadores suministrados a integradores en bandejas o embalajes de transporte, sin caja comercial individual. En Otecno se informa el contenido de cada unidad. Cuando se ofrezca un procesador TRAY sin cooler, la ficha debe decir expresamente “sin caja comercial y sin cooler”; necesitará refrigeración compatible adquirida por separado o incluida en el armado.

Bulk: presentación a granel o simplificada. Puede entregarse en bolsa antiestática, blister técnico o embalaje protector, sin caja de venta minorista ni accesorios que no estén indicados. La ficha identifica lo que incluye.

OEM: producto o presentación destinada originalmente a fabricantes o integradores de equipos. El soporte comercial del fabricante puede tramitarse a través del vendedor o integrador. La sigla OEM no describe, por sí sola, si la unidad es nueva o usada.

Box o Retail: presentación comercial individual del fabricante. No significa que siempre incluya cooler: debe comprobarse el contenido del modelo concreto.

TRAY, Bulk y OEM no significan usado, reacondicionado ni menor rendimiento por la presentación. El estado real se informa por separado. Los productos nuevos vendidos por Otecno bajo estas presentaciones tienen 12 meses de garantía total desde la entrega, gestionada con Otecno. No se promete una garantía directa del fabricante cuando ese canal no la ofrece.

Outlet, usado y reacondicionado funcional

En Otecno, Outlet se utiliza como denominación comercial en el título o publicación para productos usados o reacondicionados funcionales. Si una unidad es usada o reacondicionada funcional, debe publicarse como Outlet y aclarar su estado real.

Usado significa que tuvo utilización previa. Reacondicionado funcional indica que recibió una intervención para recuperar o asegurar su funcionamiento y debe informarse su alcance conocido. La publicación debe detallar funcionamiento, intervenciones conocidas, marcas estéticas, accesorios y embalaje.

La oferta habitual de Outlet de Otecno se concentra en placas de video. Todo producto publicado como Outlet por ser usado o reacondicionado funcional cuenta con 6 meses de garantía total de Otecno desde la entrega. No se anuncia como usada una unidad nueva por carecer de caja.

En placas de video se informa la procedencia conocida, incluido uso particular o minería cuando exista ese antecedente, las intervenciones conocidas y las pruebas efectivamente realizadas. No se inventa un historial de uso ni se garantiza una vida útil futura a partir de una prueba puntual.

Los detalles estéticos y faltantes individualizados antes de comprar se consideran al evaluar lo ofrecido y lo entregado. Esa información no elimina la cobertura por otros defectos, por falta de funcionamiento prometido o por información incorrecta. Una aceptación genérica de “Outlet” no reemplaza la descripción de la unidad.

Resumen de garantías de Otecno

Hardware nuevo, incluidas PC armadas con componentes nuevos, periféricos y presentaciones TRAY/OEM/Bulk: 12 meses totales desde la entrega. Hardware usado o reacondicionado funcional identificado como Outlet en el título o publicación: 6 meses totales desde la entrega. La palabra Outlet no crea un plazo distinto: identifica ese estado comercial y la cobertura se define por el estado real informado de la unidad. Reparaciones de hardware: 3 meses sobre la intervención documentada.

Estos plazos incluyen los mínimos legales aplicables; no significan 12 o 6 meses adicionales a ellos. La garantía legal mínima de bienes muebles no consumibles es de 6 meses para nuevos y 3 meses para usados. Las garantías comerciales más extensas que se prometan expresamente se respetan.

Una PC que combine componentes nuevos y usados debe identificar el estado y plazo de cada pieza. La incorporación de una placa de video usada no reduce a 6 meses la cobertura de los componentes nuevos.

La garantía cubre defectos que afecten el correcto funcionamiento o la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, conforme al régimen aplicable. El desgaste normal o el consumo ordinario de un insumo no constituyen por sí solos un defecto.

Certificado, comprobantes, números de serie y embalaje

La documentación de venta y garantía identifica al vendedor, producto, modelo, serie cuando exista, condición, fecha de entrega, plazo, condiciones de uso y lugar o canal de gestión. Si la compra incluye varias piezas con condiciones diferentes, se individualizan.

Para iniciar un reclamo se solicita factura, ticket, número de pedido u otra constancia que permita verificar la compra. Si el comprador perdió la factura, Otecno ayuda a localizar la operación. Se conservan las etiquetas identificatorias; si una está deteriorada, se evalúan otros medios de identificación y la causa del daño.

Se recomienda conservar caja, blister, bolsa antiestática y accesorios, especialmente en TRAY, OEM y Bulk. La falta de caja original no anula por sí sola la garantía legal. El producto debe trasladarse con protección adecuada y acompañarse de los accesorios necesarios para reproducir la falla. No se exige un accesorio ajeno al problema como barrera automática al reclamo.

Inicio y recepción de un RMA

El cliente puede utilizar el formulario de otecno.info/garantia, escribir a rma@otecno.com.ar o comunicarse por WhatsApp. Debe informar compra, modelo, serie disponible, descripción de la falla y cuándo ocurre. Las fotos o videos pueden ayudar, pero no sustituyen siempre una revisión técnica.

Otecno registra la solicitud y comunica las instrucciones para pruebas, entrega o envío. Se recomienda coordinar antes de despachar. Un problema con el formulario, el tamaño de un archivo o la falta de una foto legible no impiden utilizar los canales alternativos.

La recepción de una solicitud o de un producto no implica aprobación automática de la cobertura. Al recibir físicamente se documentan fecha, serie, estado, accesorios y falla declarada. La conclusión de cobertura se comunica con fundamentos, sin decisiones arbitrarias.

Diagnóstico, causas externas y exclusiones

Se evalúa si existe una falla, si afecta el uso o lo ofrecido y si corresponde la cobertura. Una falla intermitente que no se reproduce en una primera prueba puede requerir información o pruebas adicionales.

Pueden quedar fuera de cobertura daños causados por golpes, líquidos, corrosión, instalación incorrecta, pines o conectores forzados, alimentación eléctrica inadecuada, uso fuera de especificaciones o una intervención que haya originado el problema. La exclusión debe explicar la relación entre esa causa y la falla reclamada.

No se anula automáticamente toda garantía por abrir un gabinete, instalar una ampliación compatible, realizar un mantenimiento, faltar una caja o existir una marca estética que no causó la falla. Tampoco se rechaza un daño de transporte únicamente porque no se informó en 24 horas.

Malware, configuraciones o fallas de software ajenas al defecto cubierto de hardware se analizan como asistencia técnica separada. El deterioro natural, insumos agotados y desgaste normal no se confunden con fallas prematuras de origen.

Si se determina que el producto funciona o que la causa está fuera de cobertura, se entrega el diagnóstico. Solo puede cobrarse una revisión, reparación o traslado a cargo del cliente si su importe o criterio de cálculo fue informado y aceptado previamente; presentar un reclamo no equivale a aceptar un cargo.

Plazos, reparación, sustitución y reintegros por fallas

Otecno informa el plazo estimado de diagnóstico y resolución según el caso, y comunica cambios y avances. No se impone como condición general una espera de 180 días por falta de stock. La disponibilidad del distribuidor no elimina las obligaciones del vendedor.

La solución puede consistir en reparación o sustitución adecuada conforme a la normativa y a las condiciones de la compra. No se cambia unilateralmente un producto nuevo por uno usado o reacondicionado. Cualquier alternativa que modifique la condición o el modelo se identifica y se acuerda, sin reducir derechos legales.

Cuando una reparación en garantía no resulte satisfactoria, el consumidor conserva las opciones del artículo 17 de la Ley 24.240: sustitución por otra cosa de idénticas características, devolución con el reintegro legal correspondiente o una reducción proporcional del precio. No se fuerza una nota de crédito para futuras compras cuando corresponda un reintegro.

En el supuesto de devolución por reparación no satisfactoria, el reintegro se determina según el artículo 17, considerando el precio actual en plaza en los términos allí previstos. No se confunde ese supuesto con un arrepentimiento ni con un cambio voluntario.

Si no hay una unidad Outlet equivalente disponible, Otecno propone una solución conforme a los derechos aplicables. Una mejora voluntaria a un modelo superior puede tener una diferencia de precio acordada; no se cobra un adicional para obtener la solución que legalmente corresponda.

El período de privación del uso relacionado con la reparación prolonga la garantía legal. Cuando corresponde la sustitución del artículo 17, el plazo legal se cuenta desde la entrega del reemplazo. La constancia de reparación identifica el trabajo, piezas intervenidas y fechas de ingreso y devolución.

Fabricantes y servicio oficial

Otecno puede coordinar o proponer la intervención del fabricante, importador o servicio oficial para agilizar una gestión. No se limita a entregar un teléfono ni se desvincula de las responsabilidades legales que le corresponden como vendedor.

Las condiciones de una garantía comercial del fabricante no reemplazan la garantía legal ni la cobertura prometida por Otecno. En procesadores TRAY/OEM/Bulk la gestión puede corresponder al vendedor o integrador y no al canal minorista directo de Intel o AMD. Esa modalidad no deja al cliente sin garantía.

En monitores se revisa el defecto y, cuando corresponda, la política comercial de píxeles del modelo. Un umbral del fabricante no elimina derechos cuando el producto no cumple el funcionamiento o las características ofrecidas.

Traslados por garantía y devolución del servicio

Cuando el traslado a un taller o fábrica sea necesario para ejecutar la garantía legal, el responsable de la garantía organiza y asume los gastos de transporte, seguro y demás gastos necesarios. Otecno coordina con el cliente el medio de entrega y retorno. No se establece automáticamente que el cliente pague la ida de una falla cubierta.

Para una asistencia fuera de cobertura o un cambio voluntario pueden existir costos de traslado a cargo del cliente, informados y aceptados antes de realizarlos. Si ya se abonó un traslado necesario para una garantía cubierta, se revisa el reintegro que corresponda.

Otecno comunica la finalización del servicio y coordina retiro o envío. Una persona autorizada puede realizar el trámite acreditando identidad y autorización del comprador o titular, mediante un medio razonable. Se registra la entrega del producto y sus accesorios.

Fuera de garantía y reparaciones pagas

Fuera de garantía describe un equipo cuyo plazo aplicable venció o un daño ajeno a la cobertura, determinado con fundamentos. No es sinónimo de Outlet, TRAY, OEM, Bulk o usado. Tampoco elimina derechos que pudieran subsistir por otras causas legales.

Otecno puede ofrecer diagnóstico o reparación paga mediante presupuesto que detalle trabajo, materiales, mano de obra, costos, plazo estimado y alcance de la garantía del servicio. Se informa si el diagnóstico tiene costo aunque el cliente no repare. No se realiza un trabajo adicional ni se cambia un repuesto sin autorización, salvo los supuestos previstos legalmente.

Una reparación de hardware concluida tiene 3 meses de garantía sobre la intervención documentada. Un repuesto nuevo vendido e instalado por Otecno conserva los 12 meses ofrecidos para ese producto; la garantía de mano de obra no reduce la del componente.

Si solo se contrata diagnóstico, se informa que el resultado es un informe y no una reparación. En intentos de recuperación sobre una pieza dañada se explican posibilidades, riesgos y costo antes de trabajar. No se promete éxito cuando no puede garantizarse, ni se utiliza esa advertencia para excluir responsabilidad por un trabajo defectuoso atribuible a Otecno.

Servicio técnico, software y datos del cliente

El alcance de limpieza, mantenimiento, armado, configuración, reparación y actualización se documenta en el presupuesto y orden de trabajo. No se garantizan componentes ajenos a la intervención por el solo hecho de haber efectuado mantenimiento.

Otecno instala únicamente software original obtenido de fuentes oficiales o autorizadas y utilizado conforme a las licencias, los términos de uso y la normativa aplicable. Esto comprende software con licencia válida, software gratuito o de código abierto cuyo uso esté permitido y versiones Trial oficiales. No se instala software pirateado, cracks, activadores no autorizados ni herramientas para eludir licencias o restricciones de uso.

Las licencias comerciales deben ser provistas legítimamente por el cliente o estar incluidas expresamente en el presupuesto. El importe del servicio de instalación no incluye por sí solo la compra de una licencia. Antes de contratar se informa qué programas se instalarán y bajo qué modalidad; una solicitud del cliente no habilita una instalación contraria a estas condiciones.

Una versión Trial es una prueba oficial, temporal y sujeta a las limitaciones del fabricante; no equivale a una licencia permanente ni garantiza acceso completo a todas las funciones. Se informa su condición de prueba y la duración y restricciones conocidas antes de instalarla. Al vencer, continuar utilizando el programa puede requerir una licencia válida adquirida por separado. El vencimiento previsto de una prueba no constituye por sí solo una falla del servicio de instalación.

La instalación de Windows, drivers, Office y aplicaciones comprende lo contratado: instalación, configuración y prueba de funcionamiento. No incluye una garantía comercial de soporte posterior, salvo que la oferta indique expresamente un período de asistencia. Los errores atribuibles al trabajo original se corrigen conforme a las obligaciones legales del servicio; la ausencia de soporte comercial no implica una renuncia del cliente.

Los cambios de terceros, malware o modificaciones posteriores ajenas al trabajo original pueden requerir un nuevo servicio, cuyo alcance y costo se informan antes de realizarlo.

El cliente debe respaldar sus datos antes de entregar el equipo. Otecno informa si una tarea requiere formatear, borrar, clonar o modificar almacenamiento y obtiene la autorización correspondiente. El acceso a información se limita a lo necesario. La recomendación de respaldo no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a Otecno por su actuación.

Productos no retirados

Cuando un pedido, equipo reparado o diagnóstico queda disponible, Otecno notifica al cliente y realiza gestiones razonables para coordinar su entrega. Si se prevén cargos de guarda, deben existir condiciones válidas informadas y aceptadas, importe y aviso de inicio.

El transcurso de un plazo no autoriza por sí solo a destruir, vender o apropiarse del equipo. La falta de retiro se trata conforme al procedimiento legal aplicable y con las notificaciones correspondientes; no se establece abandono automático a los 90 días.